一、設備技術(shù)服務(wù)方案

l  我公司有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機構用戶(hù)服務(wù)辦，具體負責售后服務(wù)工作，配備專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)，設有24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，0533-4159149  400-017-1008。

l  設備到貨后，賣(mài)方應及時(shí)派出工程師到現場(chǎng)與買(mǎi)方代表一起進(jìn)行設備檢驗和清點(diǎn)工作，辦理有關(guān)手續

l  派出工程師指導并參加設備的調試和驗收 。

l  派出工程師培訓需方操作維修人員

l  保證以?xún)?yōu)惠的價(jià)格及時(shí)向需方提供維修所需配件。

l  更換損壞或缺陷部件的期限為收到買(mǎi)方通知后5天內。

l  保證按質(zhì)量與服務(wù)承諾和合同規定及時(shí)向需方提供售后服務(wù)。

l  在質(zhì)量保證期內，負責免費保修，做到設備終身保修。如果發(fā)生由于貨物本身的原因造成故障或損壞，賣(mài)方進(jìn)行免費修理或更換，更換后的貨物質(zhì)保期順延。

l  在設備發(fā)生故障時(shí)保證在接到通知24小時(shí)內趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。

二、質(zhì)量保證書(shū)

我方將嚴格履行《招標文件》中規定的內容，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、  保證貨物是全新、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能的要求。應保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內，應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

2、  根據買(mǎi)方按檢驗標準自己檢驗結果或當地商檢部門(mén)檢驗結果，或者在質(zhì)量保證期使用不符合要求的材料等，買(mǎi)方應盡快以書(shū)面形式通知，提出索賠。

3、  收到通知24小時(shí)內應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。

4、  如果在收到通知后30天內沒(méi)有彌補缺陷，買(mǎi)方可采取必要的補救措施，但風(fēng)險和費用將由我方承擔。

5、  質(zhì)量保證期為設備交貨后12個(gè)月（注）如果由于我方的過(guò)失（如我方的設計錯誤、制造不良、用材不當等），致使設備在現場(chǎng)出現缺陷或損壞時(shí)，應由我方及時(shí)自費到現場(chǎng)進(jìn)行免費修理或更換。設備或部件及備件修理或替換后的保證期為重新投入使用后12個(gè)月或設備或部件及備件到達現場(chǎng)后15個(gè)月。

6、  對于確定在現場(chǎng)進(jìn)行運轉考核的設備或成套裝置。其考核結果被認為符合買(mǎi)方規定的性能后，由買(mǎi)、賣(mài)雙方簽字驗收。但是，驗收之后，我方仍應承擔機械保證。

三、售后服務(wù)保證措施

1、加強質(zhì)量管理，建立完善質(zhì)量體系，確保為用戶(hù)提供合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品。保證做到出廠(chǎng)的產(chǎn)品達到標準化法規定的有關(guān)標準或合同要求，不合格的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。

2、保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)地售后服務(wù)。為用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當好用戶(hù)的參謀。產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后2小時(shí)內做出處理意見(jiàn)，如需現場(chǎng)解決，保證24小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員到達現場(chǎng)，做到質(zhì)量問(wèn)題不解決，技術(shù)服務(wù)人員不撤離。

3、保證兌現“三包”，在“三包”期內，用戶(hù)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修，包退。

4、為重點(diǎn)工程配套的設備和產(chǎn)品，愿意接受用戶(hù)監造。在交付產(chǎn)品時(shí)，派出技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗收，指導設備安裝調試，直至設備正常運轉。

5、超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品，保證有償提供維修配件，并按用戶(hù)要求做好維修服務(wù)工作。

賣(mài)方應保證其設備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養在設備壽命期內運轉良好。在規定的質(zhì)量保證期內，賣(mài)方應對由于設計、工藝、安裝或材料的缺陷而發(fā)生的任何設備質(zhì)量問(wèn)題負責。若出現上述情況，賣(mài)方在五天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件并相應延長(cháng)此保證期。

賣(mài)方的售后服務(wù)提供24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)0533-4159149。賣(mài)方應確保買(mǎi)方能容易地在中國國內獲得投標設備的備件和售后服務(wù)。